Foire aux questions
Pourquoi est-ce que je n’entends pas les extraits audio ?Merci de vérifier le branchement de vos enceintes et le réglage de leur volume. Il se peut aussi que votre module Flash ne soit pas à jour. Nous vous conseillons de télécharger la dernière version gratuitement et en toute sécurité. Comment télécharger la partition que je viens d’acheter ?Une fois votre règlement enregistré, notre logiciel vous envoi automatiquement un mail avec le lien pour télécharger la partition.Si vous avez payé par carte bancaire vous recevez immédiatement ce mail. Le mail est envoyé à l’adresse que vous avez indiqué au moment de la création de votre compte ou au moment de la validation de votre commande.Si vous souhaitez payer par chèque ou par votre virement, il vous faudra attendre que nous ayons reçu votre règlement et que nous en ayons manuellement validé la réception dans notre logiciel (en semaine de 9 à 17h, hors jours fériés et vacances). Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à imprimer ma partition ?Nous vous conseillons de vérifier que votre imprimante est bien allumée, connectée à votre ordinateur et qu’il y a suffisamment de feuilles de papier dans le chargeur.Assurez-vous aussi que vous avez bien cliqué sur le bouton "imprimer" du logiciel Adobe Acrobat Reader. Puis-je régler ma commende hors-ligne ?Vous pouvez passer votre commande sur le site et nous donner vos détails de carte bancaire par téléphone ou fax, ou encore vous pouvez nous régler par chèque ou virement bancaire.Pour cela, mettez les articles que vous voulez commander dans votre panier puis validez. Lorsque vous arrivez à la page de paiement choisissez le paiement par chèque ou par virement. Votre commande vous sera envoyée dès que nous aurons reçu et vérifié votre paiement. Il y a eu une erreur dans ma commande, est ce que je peux me faire rembourser?Envoyez-nous un email aussi tôt que possible pour que nous puissions annuler ou modifier la commande avant qu'elle ne soit envoyée.Si vous avez soumis une double commande par erreur envoyez-nous un email et nous l’annulerons pour vous : contact(at)momeludies.com Pourquoi est-ce que ma commande a été refusée ?Il se peut que ce refus soit dû à une surcharge momentanée du service de paiement sécurisé de notre partenaire bancaire. Dans ce cas, merci de faire une tentative ultérieurement. Si cela se reproduit, merci de nous informer de ce dysfonctionnement.Il se peut aussi que votre carte de crédit soit expirée, ou que votre banque n'ait pas accepté le paiement en raison d'un dépassement de dépense non autorisé. Merci de contacter votre banque pour en savoir plus Pourquoi est-ce que je n’ai pas reçu ma commande ?Vérifiez l’état de votre commande (vous aurez besoin de l’adresse email et du mot de passe avec lesquels vous avez ouvert votre compte) dans « Mon compte ».Délais de livraison : aucun départ de courrier le week-end, les jours fériés et durant les congés du personnel (Noël, août…)Les partitions sont imprimées à la demande par un prestataire : comptez 15 jours maximum de délai. Comment puis-je retourner un produit reçu ?Vous avez 7 jours pour nous retourner un produit.Connectez-vous sur notre site et allez dans « Mon compte ». Identifiez-vous. Dans la rubrique « Mes commandes » cliquez sur les produits à retourner puis sur « générer un retour ».Nous vous adresserons un mail dès que nous aurons pris connaissance (en semaine de 9 à 17h, hors jours fériés et vacances) de votre souhait de retour pour vous informez des modalités de remboursement ou d’échanges. Comment puis-je être informé des nouveautés ?Abonnez-vous à la newsletter sur simple demande par mail, ou abonnez vous à notre page face book. Consultez également notre site associatif asso-momeludies.fr. NB : Tout nouvel adhérent est automatiquement abonné à notre newsletter. Vos SuggestionsNous cherchons toujours à améliorer notre site et le service que nous fournissons. Si vous avez des questions, commentaires ou suggestions veuillez nous envoyer un email ou appeler-nous au 06 60 10 45 45
